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介護保険制度では、65歳以上の人は介護保険の被保険者として介護サービスが利用できるようになりますが、誰でも無条件に受けたいサービスを全て受けられるということではなく、介護される人の状態により必要なサービスや利用可能なサービスが異なってきます。例えば「介護施設に入居したい」「訪問介護サービスを利用したい」と思っても、申し込むだけですぐに利用できるわけではありません。その可否や内容を判定するための調査が、要介護認定です。

要介護認定を申請し、「介護の必要度」「どの程度のサービスが必要か」などの認定調査を経て、その判定結果に基づいて介護保険サービスが受けられるようになります。

これらの手続きの代行や介護サービス計画（ケアプラン）の作成を行うのが、ケアプランセンターです。